Pela primeira vez, fomos reconhecidos com a certificação GPTW – Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil.
Para a Sitel Brasil, iniciar o ano recebendo a certificação é motivo de muito orgulho e celebração. Revendo nossa jornada, após um período de fusão entre duas empresas em 2016, iniciamos um trabalho de renovação da nossa cultura, fazendo com que nosso maior cliente interno fosse o centro de todas as nossas ações. Focamos em aprimorar, cada dia mais, a experiência do nosso colaborador em toda a sua jornada com o Grupo Sitel e reforçamos diariamente as nossas ações voltadas para pessoas. Para isso, os Programas MAX (My Associate Experience), SitelFit e Empowered Voices são fundamentais para os nossos líderes.
Com esse novo cenário, construímos uma base sólida de confiança e aumentamos expressivamente a satisfação do colaborador em nossa pesquisa interna de clima Sit&Tell, partindo de uma nota de satisfação de 10% em 2017 para 54% em 2020. A qualidade dos feedbacks e o engajamento do time nos deu segurança para participar da pesquisa GPTW.
Mesmo passando por um momento totalmente atípico, onde tivemos que nos reinventar de forma consistente, para que nossos colaboradores sentissem o mínimo de impacto negativo, e saber que eles reconhecem nossos esforços durante a pandemia, é realmente gratificante.
O resultado desta pesquisa ainda nos ajudará a entender melhor o sentimento de nossos colaboradores sobre o trabalho que vem sendo desenvolvido, criar novos planos de ação com os dados conferidos e que irão auxiliar na tomada de decisão, realizar benchmarking com o mercado, fortalecer nossa marca empregadora, além de desenvolver e atrair os melhores talentos para a família Sitel.
Entendemos a importância e o peso de sermos uma empresa Great Place to Work e ficamos muito felizes ao saber que o nosso respeito à diversidade foi o carro chefe para receber a certificação. Aguardamos ansiosos pelos próximos reconhecimentos que virão ao longo de 2021. Nosso muito obrigado a todos que contribuíram com esse momento!
Sobre o Great Place to Work
O Great Place to Work é uma consultoria global que apoia organizações a obterem os melhores resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação, além de certificar e reconhecer os melhores ambientes de trabalho em 106 países ao redor do mundo.
Saiba mais: gptw.com.br
Sobre o Sitel Group®
Como líder global em produtos e soluções de experiência do cliente ponta a ponta (CX), o Sitel Group® faz parceria com as marcas mais amadas do mundo, de empresas da Fortune 500 a startups locais, para projetar, construir e fornecer uma vantagem competitiva em todos pontos de contato do cliente.
Com 90.000 pessoas trabalhando em todo o mundo – em casa, em nossos contact centers e dentro dos hubs – conectamos com segurança marcas a seus clientes mais de 4,5 milhões de vezes todos os dias em mais de 50 idiomas, impulsionando as estratégias digitais de CX de nossos clientes. Impulsionados por nossa força global, experiência local e tecnologias próprias, oferecemos soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes por meio de uma abordagem consultiva e centrada no cliente.
Com nossa cultura premiada construída em mais de 35 anos de experiência líder do setor e compromisso com a melhoria da experiência do colaborador, melhoramos os resultados de negócios combinando pensamento de design inovador e soluções digitais – incluindo autoatendimento, inteligência artificial (IA), automação e análise baseada em dados (data-driven) – com a experiência, emoção e empatia de nossas pessoas para “Criar Conexões e Conversas de Valor”: Create Connection. Value Conversation.
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