A globalização e a crescente interconexão digital tornaram a comunicação multilíngue uma necessidade em diversos setores. Investir em um contact center multilíngue proporciona grande vantagem para empresas que buscam manter presença (ou apostar em uma expansão) global. Nesse contexto, a tecnologia, e em particular a IA, desempenha um papel transformador, agindo em conjunto com os agentes multilíngues.
Veja a seguir como a IA generativa pode oferecer ferramentas e soluções inovadoras para superar as barreiras linguísticas e facilitar a comunicação entre pessoas de diferentes culturas:
Aprimoramento de traduções
Uma das principais aplicações da IA no suporte multilíngue é a melhoria da qualidade das traduções automáticas. Algoritmos de aprendizado de máquina são capazes de analisar grandes volumes de dados textuais para aprender as nuances e complexidades de diferentes idiomas. Isso permite que as traduções geradas sejam mais precisas, fluentes e contextualmente adequadas.
Adaptações textuais de acordo com a cultura local
A IA permite que os sistemas de tradução considerem o contexto em que uma palavra ou frase é utilizada, o que resulta em traduções mais precisas e naturais. Além disso, modelos de linguagem de grande porte são capazes de gerar texto de alta qualidade em diversos idiomas, o que pode ser utilizado para criar traduções mais criativas e personalizadas. Isso auxilia o agente humano nas demandas, já que a ferramenta contribui para um suporte 24/7 e também proporciona ao agente maior repertório de linguagens, gírias e contexto cultural.
Em que canais aplicar a IA generativa para o suporte multilíngue?
- Pós-edição automática: sistemas de pós-edição automática utilizam a IA para identificar os erros mais comuns em traduções automáticas e sugerir correções, o que reduz o tempo e o custo do processo de tradução.
- Adaptação de linguagens: como já mencionado, além de aprimorar a qualidade das traduções, a IA também pode ser utilizada para adaptar linguagens a diferentes contextos e necessidades, aprimorando o atendimento de agentes.
- Chatbots e assistentes virtuais: chatbots e assistentes virtuais baseados em IA são capazes de interagir com usuários em diversos idiomas, fornecendo suporte e informações de forma personalizada e 24/7, independente de fuso horário.
- Análise de sentimentos: a IA pode analisar a opinião de usuários em relação a produtos, serviços ou marcas, o que permite às empresas adaptar suas estratégias de marketing e comunicação. Esse feedback é essencial para o aprimoramento contínuo do CX.
A IA está revolucionando a forma como nos comunicamos em um mundo cada vez mais globalizado. Ao aprimorar a qualidade das traduções, adaptar linguagens a diferentes contextos e automatizar tarefas, a comunicação multilíngue torna-se mais fácil e acessível. No entanto, é importante reconhecer que a ferramenta não é uma solução mágica e que o trabalho de agentes de atendimento humanos, tradutores e linguistas continua sendo fundamental para garantir precisão e qualidade.
Se busca implementar – ou expandir – suas operações multilíngues e potencializar seus resultados com o uso de tecnologia, busque especialistas na área para que o processo seja eficaz e bem-sucedido.