Obtenha insights profundos e com maior qualidade a partir dos dados dos seus clientes
Construa a experiência de marca em uma base de inteligência de dados
Potencialize seus ganhos com os dados provenientes do CX de todas as jornadas dos seus clientes. Antecipe-se às necessidades dos seus clientes e personalize a experiência de sua marca, tudo enquanto reúne insights de dados para adaptar a transformação de seu CX e entregue o sucesso no momento certo para seus clientes.
Análises corporativas e IA orientada por dados
Você tem muitos dados ao seu alcance. A Foundever liga os pontos entre fontes de dados estruturados e desestruturados para entregar uma solução analítica corporativa segura. Estas soluções entregam valores operacionais mensuráveis, insights de clientes que permitem uma tomada de decisões inteligente e o melhor custo-benefício com maior qualidade.
“A Foundever emergiu como um Líder no topo deste quadrante por mais um ano consecutivo. A empresa oferece análises extensivas e sofisticadas, e IA para os clientes e mostra o sucesso dos clientes através de estudos de caso.”
Namratha Dharshan
ISG Provider Lens, 2022 – Contact Center, Serviços de Customer Experience (AI & Analytics Quadrant Report)
Análises de Interação
Amplie a eficiência ouvindo e analisando contatos com PNL para mostrar insights pertinentes e entregar as informações mais apropriadas durante conversas em tempo real. Como resultado, os colaboradores são mais produtivos e mais aptos a responder às necessidades dos clientes, aumentando a satisfação.
Monitore 100% das interações de clientes para um panorama mais completo do CX
Reduza custos com automação em seus programas de qualidade e customer experience
Acesse os dados dos clientes em tempo real para trazer performance e personalização
Descubra insights mais aprofundados, faça previsões ou gere recomendações através de análises autônomas ou semi-autônomas de dados ou conteúdo. Vá além das abordagens de business intelligence (BI) com técnicas sofisticadas de data science e ferramentas para responder proativamente às necessidades de seus clientes, prevenir problemas futuros e identificar áreas de foco e prioridade para a sua marca.
Melhore sua estratégia de dados com serviços de permissão e gestão de dados em nuvem
Preveja comportamentos futuros e proporcione respostas proativas para clientes, colaboradores e demandas corporativas.
Reduza fraude, traga oportunidades de crescimento de receita e diferencie a experiência de sua marca
“Nós somos parceiros estratégicos por muitos anos – colaborando em novos produtos e roteiros de serviço e acordos chave – para entregar valor para nossos clientes em comum, co-criando melhorias em produtos, aprimoramos nossa performance vinda de análises de conversas em 15% e na utilização de clientes em 21%.
A Foundever® entende o poder da plataforma CallMiner que transforma dados em ações, e nossa parceria de fato tornou-se um diferencial competitivo.”
Jeff Gallino
Fundador & Chief Technology Officer, CallMiner
Por que Foundever®
Compartilhando nossa experiência global
Conectar insights de mais de 9 milhões de conversas com clientes diariamente nos permite testar e aprender, criando as melhores práticas globais para melhorar suas análises e programas de IA.
Uma abordagem focada unicamente em suas necessidades
Com programas analíticos adaptados para necessidades específicas de seus clientes, sua marca e sua vertical, nossos manuais analíticos te ajudam a entregar resultados mais rápidos e insights de clientes mais pertinentes.
Combinando expertise técnica e know-how operacional
Tenha profundidade em sua inteligência com as plataformas líderes analíticas e de IA, combinadas com mais de 40 anos de experiência em CX, assegure-se que seus programas de insight estejam operacionalmente comprovados e foque onde mais precisa.
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Você está pronto para encontrar seus clientes onde quer que estejam? Veja como um CX Omnichannel pode te ajudar a entregar jornadas do cliente personalizadas que trazem crescimento.
