Nossa Cultura
Na Foundever, a experiência é tudo
Aqui nós fazemos a diferença na vida dos clientes 9 milhões de vezes, todos os dias. Juntos temos orgulho de ser o time por trás das melhores experiências das empresas mais inovadoras e amadas do mundo. Guiados pelos nossos valores, empoderados por uma cultura premiada e conectados em 45 países, nossas pessoas são a força do nosso sucesso.
150K
de colaboradores comprometidos com o CX
52
pontuação de eNPS em 2022
+7.300
promoções internas através de programas de desenvolvimento de carreira
+40K
membros no nosso programa de bem-estar global, o EverBetter
O mercado reconhece o nosso compromisso com as pessoas
Nós sabemos que cada conversa incrível com o cliente começa com uma experiência incrível do colaborador. Por isso, trabalhamos duro – diariamente – para que nossos times sejam os melhores e façam a diferença na hora certa e de forma simples.
Nossos Valores
Nossos valores nos tornam quem somos – eles moldam a forma como fazemos negócios. Eles são o centro da nossa cultura e a base forte que nos diferenciam dos demais. Juntos como um time, em 45 países ao redor do mundo, os nossos valores nos fazem mais próximos uns dos outros em nossa missão para simplificar a conexão entre marcas e clientes em todo o mundo.
Criatividade
Com uma visão única, idéias e tecnologias inovadoras, nossas pessoas buscam novas formas de simplificar o que é complexo, criando novas formas de trabalho oferecendo mudanças reais na área de atendimento.
Comprometimento
Com orgulho do nosso propósito, somos norteados pela missão de fazer a diferença sempre e na hora certa. Temos como objetivo sermos melhores e melhores a cada conversa, a fim de encontrar oportunidades para superar expectativas diariamente. Evoluindo consistentemente, trabalhamos para causar um impacto maior para o bem de nossos clientes, para nossas pessoas e para o mundo.
Conexão
Com empatia e respeito, somos responsáveis individualmente e trabalhamos para conquistar a confiança de nossos clientes e colaboradores, seja presencialmente, remotamente ou em times híbridos. Nós compartilhamos experiências para nos mantermos sempre conectados como uma extensão harmoniosa das marcas que atendemos e crescemos juntos.
Uma cultura de cuidar
Nossas pessoas são nosso super poder. Portanto, investimos na nossa comunidade global – cuidando de nosso mundo como um líder global. Nós celebramos a diversidade, trazemos inovação, compartilhamos ideias e desenvolvemos nossas pessoas através de uma cultura de engajamento, reconhecimento e aprendizado.
Nossos programas de engajamento fazem a diferença
Quando nossas pessoas estão engajadas em nossos programas, elas se sentem mais conectadas, engajadas e empoderadas para obter sucesso.
+64
pontos no eNPS de colaboradores
Saiba mais sobre a cultura Foundever através dos stories de nossas pessoas aqui.
MAX by Foundever
A experiência do colaborador é a experiência do cliente. Na Foundever, a cultura de construir a melhor experiência do colaborador começa com as nossas pessoas. Com o My Associate Experience, ou MAX, nossos investimentos recorrentes na experiência do colaborador da Foundever e nossa cultura centrada nas pessoas é guiada pelas nossas próprias pessoas. O MAX traz vida para nossa criatividade coletiva, comprometimento e conexões que asseguram as melhores experiências diariamente. É o alicerce da expertise sobre a qual a nossa empresa é construída.
Um time conectado globalmente
Com o MAX, conectamos novas ideias e iniciativas pela voz das nossas pessoas. Com mais de 104.000 colaboradores compartilhando feedbacks para melhorar a experiência do colaborador e mais de 5.000 membros da comunidade MAX colaborando no design e testando novas ideias, nós estamos transformando a experiência do colaborador, juntos.
Criando juntos
Engajados nas atividades de user experience (UX), nossos times estão envolvidos ativamente em trazer inovação e redesenhar o futuro da experiência do colaborador da Foundever através de cultura, tecnologia e as nossas centrais de trabalho.
Comprometidos em tornar as coisas melhores
Desde o lançamento do programa MAX em outubro de 2019, nós melhoramos nosso Net Promoter Score dos colaboradores em 38 pontos, com melhorias a cada ano em todas as regiões globais em 2022.
Um melhor bem-estar com o EverBetter
Conectando nosso time através de uma comunidade global e digital de autocuidado – através de missões de bem-estar, suporte e recursos – nós encorajamos nossas pessoas a serem #EverBetter. Comprometidos em investir na saúde e bem-estar das nossas pessoas, o EverBetter apóia escolhas saudáveis para um corpo e mente mais felizes através de mudanças simples e alcançáveis.
Move well
Encorajamos o movimento e exercícios, organizamos e fornecemos aos nossos colaboradores recursos para exercícios físicos, rotinas de exercícios e conselhos práticos em como incluir mais movimento na vida cotidiana dos colaboradores. Monitorados pela nossa plataforma EverBetter, nossos times alcançaram um total de mais de 64 milhões de quilômetros em atividades em 2022.
Eat well
Auxiliando em melhores escolhas nutricionais, nós compartilhamos artigos e guias, junto a um apoio nutricional fornecido via webinars de experts no assunto. Globalmente conectados, nosso time engaja e compartilha ideias, receitas e dicas de culinária em toda a nossa comunidade na plataforma digital.
Live well
Com ferramentas, webinars com experts, artigos e recursos, nós apoiamos nossos colaboradores em seu bem-estar em diversos tópicos incluindo um equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, redução de estresse, mindfulness e saúde mental. Em 2021 e 2022, também engajamos colaboradores através de nossa pesquisa de bem-estar para ajudar a modelar como auxiliaremos no futuro, bem como atividades para nosso programa EverBetter.
Do well
Através de desafios regulares, nossos colaboradores causam um impacto e retribuem como parte de suas missões de bem-estar. Seja participando em desafios de voluntariado, ou de ações para o meio ambiente, como plogging (corrida sustentável), nossos times aliam atividades de bem-estar com ações que fazem a diferença no mundo em que vivemos e trabalhamos.
Locais de trabalho criativos com Conversation at HeART
Ao redor do mundo, nós celebramos nossos colaboradores e a criatividade de nosso futuro através de artes monumentais em muitos dos países que estamos presentes.
Criando um diálogo criativo entre nossos colaboradores e artistas locais, nós apoiamos talentos criativos e não tradicionais nas comunidades nas quais trabalhamos. Como parte do programa, nós incentivamos a curiosidade sobre artes contemporâneas, bem como o processo criativo dos artistas, enquanto criamos ambientes surpreendentes para ser o lar dos melhores talentos e das marcas mais inovadoras do mundo.