Environmental, Social & Governance (ESG)
Na Foundever somos uma força positiva
Nossa estratégia ESG (Environmental, Social & Governance) é guiada pelos nossos valores centrais.
Criatividade
Através da criatividade de nossas pessoas, buscamos novas maneiras de simplificar o complexo. Todos os dias nossas pessoas enfrentam o desafio de encontrar novas formas de trabalhar para criar as melhores experiências entre as marcas e seus consumidores. Através de um ambiente inclusivo de criação de ideias, nós somos um impulsionador em nosso setor, liderando e trazendo mudanças que causam grandes impactos na vida das pessoas, e para melhor. Desde empregabilidade, desenvolvimento da comunidade e segurança de dados para o meio ambiente, gestão de resíduos e sustentabilidade, trazemos mudanças junto aos stakeholders em uma grande gama de tópicos.
Comprometimento
Como signatários do Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU), estamos comprometidos com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e somos uma organização global responsável. Entendemos a importância e a urgência desta iniciativa internacional e como a Foundever detém um papel fundamental em impactar na qualidade de vida e na sustentabilidade mundial. Com uma cultura de transparência e integridade, lideramos pelo exemplo e focamos ao máximo naquilo que fazemos. Temos objetivos e batemos metas mensuráveis e desafiadoras. Somos comprometidos em sempre fazer o melhor, aprendemos constantemente e melhoramos para oferecer um impacto cada vez mais positivo.
Conexões
Através de nossa estratégia ESG, criamos conexões mais fortes. Ao passo em que compartilhamos experiências, nossas conexões são fortificadas e solidificadas com o ganho de confiança através da transparência. Com comprometimento forte em ser uma força positiva, agimos com compaixão para fazer a diferença. Nossos esforços coletivos na direção de objetivos compartilhados e experiências conectam com os impactos benéficos que fazemos em toda a nossa rede global de colaboradores, clientes, comunidades, fornecedores, acionistas e prospects.
Nossos colaboradores em todo o mundo conectam-se como uma só força #ForceForGood para causar impactos para um futuro melhor.
Environmental
Nós protegemos nosso meio ambiente e nossos recursos naturais através de um planejamento e operações mais eficientes.
Social
Empoderamos nossos times, criando oportunidades para crescimento e caminhos para sucessos futuros.
Governance
Através de programas comunitários, promovemos cidadania corporativa e cultivamos prosperidade dentro dos times e espaços de trabalho.
Liderando nossa mudança global
ESG não é definido apenas pelo que é feito, e sim como é feito. Criar um impacto a longo prazo via ESG requer liderança. Isto significa não se contentar com pouco em nenhum aspecto operacional e requer um mindset de pico – estabelecer e atingir metas que vão além do compliance regulatório.
A estratégia ESG da Foundever é guiada, gerenciada e executada por diversos comitês interfuncionais e grupos ao redor do mundo incluindo um comitê orientador global e grupos locais ESG para contribuições, transparência e alinhamento cultural.
Governança ESG corporativa da Foundever
Na Foundever sabemos que uma governança corporativa forte equilibra as necessidades de nossas pessoas, clientes, acionistas e comunidades.
- Dando o tom direto do topo, o Comitê Orientador ESG inclui cuidadores executivos para cada tópico estratégico. Este comitê traz transparência para a organização, comunica o progresso ao conselho, revisa e aprova objetivos para três, cinco e dez anos. O Comitê Orientador ESG alinha-se regularmente com o conselho de diretores, o CEO, Comitê de Estratégias e Comitê de Risco e Compliance.
- Nossos capitães no tópico ESG são parte de nossos Grupos de Trabalho. Estes grupos revisam e definem políticas coletando e verificando dados e ainda recomendam objetivos e metas globais.
- Alinhados de forma próxima ao nosso time de ESG e Sustentabilidade Global, nossa Rede de Sustentabilidade consiste em capitães ESG locais com um conhecimento funcional de ESG de seu país, incluindo regulamentações, leis, certificações e redes internas.
- Os Comitês de Sustentabilidade da Foundever são formados em cada país e incluem experts de tópicos materiais. Estes experts são determinados por cada país em termos de pessoal e regulação de cada região.
Environmental
Por sermos líderes globais, estamos comprometidos em cuidar do nosso mundo. Nossas pessoas, junto a soluções eco-sustentáveis ao redor do mundo, impactam de forma significativa.
Net zero
A Foundever está comprometida com o objetivo da Science Based Target initiative (SBTi) de 1.5 Celsius até 2050. Hoje, nossos times estão dando passos para reduzir de forma significativa os gases de efeito estufa (GEE) em todas as nossas operações e cadeia de suprimentos, todas usando os protocolos e estruturas de GEE e a Global Reporting Initiative (GRI).
Consumo de eletricidade
Diariamente, objetivamos descarbonizar nossas operações, transicionar para uma forma de energia renovável e aumentar a eficiência do consumo.
Gestão de lixo
Estamos reduzindo e reciclando lixo, implementando processos de fim de vida útil, doando e reciclando lixo eletrônico e nos esforçando para um melhor uso de nossos recursos.
Gestão d’água
Estamos trabalhando em prol de melhores usos de recursos nas operações, como a coleta de água da chuva e reuso, e implementando estratégias para combater a crescente escassez de água.
Social
Estamos comprometidos em criar um impacto duradouro nas comunidades onde vivemos e trabalhamos.
Condições de saúde e segurança ocupacional
Como registrado em nosso Código Global de Conduta e Ética, a saúde e segurança de nossos colaboradores, parceiros, fornecedores e o público é de suma importância na Foundever. Isso reflete nosso compromisso em fornecer um ambiente de trabalho saudável e seguro a todos os nossos colaboradores. Nós cumprimos com todas as leis e regulações aplicáveis à saúde e segurança e estamos comprometidos em fornecer um ambiente de trabalho seguro e saudável que minimize qualquer lesão relacionada ao trabalho. Nossos colaboradores estão assegurados a trabalhar em um local livre de assédio, discriminação, tratamentos brutos e atos ou ameaças de violência. É nosso objetivo promover um ambiente que encoraje comunicação aberta, promova respeito mútuo, trabalho em equipe e desenvolva líderes. Para assegurar as condições seguras de trabalho em toda a nossa cadeia de suprimentos, nós solicitamos a todos os nossos parceiros na cadeia de suprimentos a aderir ao nosso Código Global de Conduta e Ética. Nós reconhecemos que condições de trabalho físico estão pareadas com demandas de saúde mental e continuamos a promover o bem-estar e equilíbrio entre vida pessoal e trabalho com nossos colaboradores.
Direitos humanos, diversidade, eqüidade e inclusão
Nossos valores representam a fundação na qual temos como objetivo alcançar no momento certo. Na Foundever, nós:
- Respeitamos os direitos humanos.
- Evitamos causar ou contribuir para impactos adversos nos direitos humanos através de nossas atividades e cuidamos de tais impactos quando acontecem.
- Buscamos prevenir ou mitigar quaisquer impactos adversos nos direitos humanos que possam ser diretamente ligados a nossas operações, produtos ou serviços de nossas relações de negócios, mesmo que não tenhamos contribuído para tais impactos.
Somos determinados em nos tornar o fornecedor de BPO mais inclusivo do mundo. Priorizamos a inclusão e diversidade dentre nossos colaboradores para nos assegurar que fornecemos experiências da melhor qualidade e serviços inovadores para nossos clientes.
Nós operamos através de verticais e geografias. Enquanto devemos agir in loco – engajar com a cultura local e parte da história das comunidades nas quais trabalhamos – somos um time global. Trazemos juntos diferentes histórias, experiências e conjuntos de habilidades que contribuem para nosso sucesso.
Nossas pessoas são nosso bem mais valioso; a soma coletiva é maior que nossas diferenças individuais, experiências de vida, conhecimento e personalidade. Nossa diversidade cria:
- Melhores decisões
- Melhores experiências
- Melhores resultados
Atração de talentos, retenção e desenvolvimento
Na Foundever, a experiência é tudo. Somos comprometidos a incentivar que as nossas pessoas criem os seus melhores momentos. Saiba mais em nossa página de carreira.
Empregabilidade e desenvolvimento da comunidade
Causamos impacto gerando emprego. Ao fazermos parcerias com educação, governo e organizações que trazem impacto, nós fornecemos acesso a educação, finanças e fontes sociais ao redor do mundo. Criamos oportunidades para pessoas se juntarem a times em carreiras em tempo integral.
- Programas de proficiência linguística
Treinamos centenas de colaboradores em línguas estrangeiras para apoiar a empregabilidade no setor de CX.- Total de graduados: 53.988 (15+ anos)
- Contratados: 27.833 (15+ anos)
- Academias de aprendizagem
Investimos em programas e atividades para o desenvolvimento de habilidades para o trabalho em nossas comunidades incluindo acesso a plataformas de e-learning, doações, voluntariado e treinamento em engenharias técnicas. - Auxílio à educação
Ajudamos na educação por intermédio de bolsas para os dependentes de nossos colaboradores e reembolsos para os nossos colaboradores. - Hubs de impacto
Também conhecidos como Hubs de Prosperidade, ao entregar nosso modelo CX Everywhere, nós fornecemos oportunidades de emprego em comunidades carentes nos EUA e outras comunidades impactadas.
Governance
Estamos comprometidos em proteger nossas pessoas e nossos clientes. Nós defendemos o que é certo, fale quando algo está errado, a responsabilidade é de todos.
Privacidade de Dados
A Política de Privacidade dos Dados do Website da Foundever é estritamente aplicada para proteger as informações de nossos colaboradores, investidores e clientes. Aderir à política requer transparência ao que diz respeito à coleta, compartilhamento e uso de informações pessoais, cookies e dados de mídias sociais. Nossas políticas também reforçam nosso compromisso em resolver quaisquer problemas relacionados à privacidade de dados on-line.
Segurança dos Dados
Proteger nossos clientes e negócios significa trabalhar com parceiros que sejam tão compromissados à segurança dos dados quanto você.
Sustentabilidade da cadeia de valores
A Foundever está comprometida com as práticas éticas de negócios e um sistema abrangente de controles internos em nossa estratégia de sustentabilidade da cadeia de valores. Esta estratégia nos compromete a conduzir nossas compras e atividades contratadas de maneira que sejam:
- Em conformidade com leis, regulações e nossas políticas empresariais
- Transparente e auditável
- Ética, e responsável ambientalmente e socialmente
- Custo-benefício
Ética e anticorrupção
A Foundever está comprometida a promover uma cultura baseada em integridade, transparência e boa governança onde quer que façamos negócios.
Nós definimos regras claras, as quais estimulamos que sejam seguidas pelos nossos colaboradores, incluindo diretores e oficiais dentro da organização. Compartilhamos estas regras para nossa cadeia de suprimentos, os quais esperamos agir em conformidade com nossos valores e princípios, incluindo aderirem estritamente às leis aplicáveis.
Política e programa anticorrupção
Na Foundever, temos tolerância zero para corrupção e tráfico de influências. Nossa Política Anticorrupção aponta para cada um de nossos acionistas internos. Esta política se aplica a todos os colaboradores associados à Foundever e quaisquer de suas empresas controladas.
Esta política é baseada na legislação aplicável (de acordo com a Lei Francesa de 9 de dezembro de 2016 sobre transparência, anticorrupção e modernização da economia e conhecida como Lei “Sapin II”, a Lei de Práticas Corruptas Estrangeiras dos EUA, e a Lei de Suborno do Reino Unido) e nas melhores práticas internacionais.
Baseado no mapeamento de risco, conduzido pelo menos anualmente, a política é modernizada regularmente. Além do mais, treinamentos são conduzidos, particularmente para os colaboradores mais expostos e sempre que possível para nossos acionistas externos, e controle de adequado da performance de nossos processos internos também são realizados.
Padrões globais e certificações
Em nosso núcleo, a Foundever investiu em criar prosperidade igualmente para nossos mais de 150.000 colaboradores, suas famílias e as comunidades nas quais vivemos e atuamos. Trabalhamos incansavelmente para garantir os direitos humanos e cultivar uma atmosfera de diversidade, eqüidade e inclusão.
- Pontuação CDP de 2022: C
- EcoVadis: França (Ouro), EUA (Bronze), Reino Unido (Bronze)
- Human For Client Certification Label – Mercado Francofone
- Membro do Pacto Global da ONU (2011)
- Certificado ISO 14001:2015 (Costa Rica, Galashiels – Escócia – R.U.)
- Certificado ISO 14064-1:2018 (Costa Rica)
- Padrão ISO 26000
- Certificado ISO 27001:2013 (vários países e operações)
- Certificado ISO 50001:2018 (Costa Rica e El Salvador)
- INTE G35:2012 (Costa Rica)
- U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Phase 1 (2018)
- U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Phase 2 (2019)
- Assessor TIA: Prata
- Membro SEDEX
Relatórios e políticas
Operar com diretrizes claras para condutas éticas e respeitosas é de importância máxima na Foundever, para nossos clientes e nossas pessoas. Através da educação contínua, comunicação aberta e aderência ao nosso Código de Conduta, nós nos estabelecemos como um parceiro de confiança e empresa empregadora responsável.
Com estas diretrizes na linha de frente da operação e do nosso propósito, encorajamos o crescimento individual, tanto pessoal como profissionalmente. Nosso objetivo é fornecer igualdade total para nossos colaboradores através de práticas de gerência e procedimentos operacionais.
Relatório de RSC