Quando a excelência se repete, ela vira referência
No setor de experiência do cliente, conquistar um prêmio de destaque já é uma prova de competência. Ganhar o mesmo prêmio pelo segundo ano seguido é outra história: é a demonstração de que os resultados não dependem de um momento favorável, mas de uma estrutura sólida, de pessoas qualificadas e de uma estratégia continuamente aprimorada.
Em 26 de maio de 2026, a Foundever foi novamente reconhecida pelo Prêmio Consumidor Moderno, um dos mais respeitados do setor de CX no Brasil, na categoria BPO do Ano — Médias Operações Multicanal. Após a primeira conquista em 2025, a confirmação do título em 2026 posiciona a empresa como uma referência consistente em terceirização de processos de atendimento no mercado brasileiro.
O que avalia o Prêmio Consumidor Moderno
Com 26 anos de história, o Prêmio Consumidor Moderno avalia as melhores práticas de relacionamento com o consumidor no Brasil. O processo de seleção é criterioso e ocorre em múltiplas etapas:
- Inscrição com formulário detalhado e análise técnica da operação
- Avaliação com cliente oculto durante 60 dias, observando agilidade, empatia, clareza e consistência nas interações reais
- Validação dos dados e definição dos vencedores por categoria
Essa metodologia garante que o reconhecimento reflita a realidade operacional das empresas e não apenas declarações institucionais. Para a Foundever, superar esse processo pela segunda vez consecutiva valida a maturidade e a consistência de suas operações.
Tecnologia, pessoas e experiência: o tripé que sustenta os resultados
O desempenho que levou à conquista do prêmio em dois anos seguidos não é fruto de um único fator. É a combinação de três pilares que a Foundever desenvolve de forma integrada.
Pessoas no centro da operação
Colaboradores bem treinados e engajados são o principal ativo de qualquer operação de CX. A Foundever investe continuamente em desenvolvimento humano, capacitação técnica e em uma cultura organizacional reconhecida internacionalmente pelo Great Place to Work. Equipes motivadas entregam experiências mais consistentes — e esse impacto é mensurável.
Tecnologia aplicada com inteligência
Através do EverSuite, nossa plataforma proprietária, utilizamos IA (com ferramentas como o EverAssist e o EverGPT) não para substituir o humano, mas para amplificar sua capacidade de personalização e antecipação de necessidades.
Jornada do consumidor como prioridade
A lógica omnichannel aplicada nas operações da Foundever garante que a experiência do consumidor seja coerente independentemente do canal de contato — seja voz, chat, e-mail, redes sociais ou canais digitais próprios dos clientes. Essa consistência é um diferencial competitivo em mercados cada vez mais fragmentados e exigentes.
Um mercado que exige constância, não apenas picos de performance
O setor de BPO no Brasil atravessa uma fase de transformação acelerada. Empresas de todos os segmentos buscam parceiros que consigam sustentar alto padrão de atendimento mesmo em momentos de pressão, como picos sazonais, crises de reputação ou lançamentos de novos produtos.
Nesse cenário, o reconhecimento pelo segundo ano consecutivo no Prêmio Consumidor Moderno sinaliza algo valioso: a capacidade de manter qualidade ao longo do tempo. Não se trata de uma performance pontual, mas de um modelo operacional que sustenta resultados consistentes.
Foundever: da operação ao impacto estratégico
Com presença global em 45 países, mais de 130.000 colaboradores e mais de 9 milhões de interações processadas diariamente em mais de 60 idiomas, a Foundever une escala global com agilidade local. No Brasil, os sites de São Paulo e Curitiba são exemplos de como a empresa adapta sua metodologia às particularidades do mercado nacional, entregando operações que geram valor real para as marcas atendidas.
Ser eleita BPO do Ano em 2025 e revalidar esse título em 2026 é o reflexo direto do compromisso das equipes com a excelência operacional e da confiança das marcas parceiras que escolhem a Foundever para cuidar das experiências dos seus consumidores.
O que vem pela frente
A dupla conquista no Prêmio Consumidor Moderno não representa um ponto de chegada, mas a confirmação de uma direção estratégica. A Foundever segue investindo em inovação tecnológica, desenvolvimento de pessoas e na construção de operações cada vez mais capazes de antecipar as demandas de um mercado em constante transformação.
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