Estamos em uma era na qual é impossível dissociar a utilização de canais digitais para compra e venda. Entre todos os canais utilizados no ambiente virtual, não podemos deixar de citar as redes sociais – e, consequentemente, o social selling.
As redes sociais já transcenderam o conceito de meros espaços de interação entre usuários: elas se tornaram ambientes diretos para a compra e venda de produtos e serviços.
Muitas, inclusive, já têm as vendas sociais como principal objetivo da plataforma e disponibilizam diversos recursos dedicados exclusivamente a este ponto. Os algoritmos também são pensados para alimentar este ciclo, fornecendo dados sobre as preferências de cada usuário e os direcionando para os produtos e serviços mais compatíveis.
Com isso, o social selling se estabeleceu como item fundamental para o CX. Veja mais em nosso artigo:
- O Social Selling como ponto chave para a construção de relacionamentos;
- Quais fatores são necessários para um Social Selling de qualidade?;
- Vendas Sociais, inteligência artificial e personalização.
O Social Selling como ponto chave para a construção de relacionamentos
O social selling é um elemento transformador no relacionamento entre marcas e clientes. Ao realizar uma boa gestão nos canais de mídias sociais, a companhia impulsiona vendas, e torna-se ponto de referência, gerando autoridade e se diferenciando das demais.
O Social Selling pode ser aplicado desde a produção de conteúdo para as mídias até a estratégia e execução de CX, aplicando as práticas em canais de compra e venda nas mídias e realizando as adaptações necessárias para cada canal. É também fundamental uma análise profunda das mensagens que devem ser transmitidas, para que não haja ruídos e o posicionamento da marca seja claro e sólido.
A interação e engajamento nas mídias sociais aproxima a marca dos consumidores e estabelece uma relação mais profunda, criando um vínculo de confiança com os clientes.
Quais fatores são necessários para um Social Selling de qualidade?
Para a implementação de Social Selling efetivo, é importante investir em uma boa estruturação de informações e abordagem objetiva para que a mensagem da empresa seja transmitida de forma clara e impactante. Como pilares para alcançar tais características no CX, podemos mencionar a oferta de interações humanas.
É importante que haja uma oferta diversificada de canais de CX, inclusive totalmente digitais e automatizados. Porém, a tecnologia não dispensa a atividade humana, pelo contrário: a humanização do atendimento é um elemento fundamental para que a marca mantenha uma imagem empática e genuína perante seus clientes, trazendo uma experiência emocional e acolhedora para o consumidor.
E, para que o agente humano tenha a sensibilidade e preparo necessários para este tipo de atendimento, é necessário também um investimento no aprendizado contínuo. Desde treinamentos corporativos para aperfeiçoamento, até o ensinamento de soft skills para que o agente desenvolva habilidades sociais para lidar com os mais variados tipos de atendimento, sempre mantendo a experiência do cliente ágil e amigável.
Vendas sociais, inteligência artificial e personalização
O social selling segue em ascensão e redes como o Instagram, TikTok e LinkedIn são exemplos de mídias sociais extremamente populares e com grande potencial para a prática, cada uma de sua forma, sendo o último um elemento forte para vendas B2B.
É esperado que esta tendência se mantenha em alta, visto que clientes gostam de interagir diretamente com as marcas. Através da inteligência artificial e algoritmos utilizados nas próprias mídias, é possível coletar e analisar dados, interpretando o comportamento do público-alvo de cada marca, o que resulta em campanhas mais assertivas e na personalização do CX.
Ademais, a prática de social selling, além de permitir compras diretas pelas redes, gera o fortalecimento da confiança do cliente e estimula o compartilhamento de experiências e feedbacks – dados espontâneos, colhidos sem a necessidade de cookies, valiosos para o aperfeiçoamento do CX e para a construção de um atendimento e jornada de compras personalizados.
Mais do que um simples canal de vendas, as mídias sociais dão a oportunidade da marca oferecer suporte ao consumidor durante todo o processo de consumo, incluindo também o pré e o pós-compra. Marcar presença nas mídias digitais é um processo que requer constância, porém, seu retorno é incontestável.
Empresas que mantêm uma boa relação com as redes colhem resultados extremamente positivos quando tratamos da aproximação com clientes, compartilhamento de feedbacks e desenvolvimento de defensores e influenciadores da marca.
Todos estes pontos também contribuem para propaganda espontânea, tal como o fornecimento de dados, elementos que fortalecem a visão da companhia perante o público e permitem à empresa uma análise ainda mais clara sobre as preferências de seus consumidores.