Em um contact center de alta performance, cada segundo conta. Obter informações de forma ágil durante o atendimento é fundamental para garantir a eficiência, a qualidade e, principalmente, a satisfação do cliente.
O grande desafio da operação está nos “micro-atritos”, como as interrupções longas para esclarecer dúvidas, a espera por um supervisor ou a busca manual em bases de conhecimento complexas. Esses momentos de lentidão:
- Prejudicam o tempo médio de atendimento (TMA): Impactando diretamente a eficiência da operação.
- Aumentam a frustração: Tanto do cliente que espera quanto do agente que não consegue resolver a questão rapidamente.
- Desgastam a equipe: Agentes desamparados tendem a apresentar maior estresse e rotatividade.
Learning Bot: A solução inteligente com agilidade comprovada e suporte constante
Reconhecendo essa necessidade crítica, o time de Learning Tech da Foundever desenvolveu o Learning Bot, uma ferramenta inteligente que potencializa o desenvolvimento dos agentes de CX e a eficiência operacional.
O Learning Bot não é apenas um chatbot de perguntas e respostas, ele é uma solução de conhecimento estratégico.
Resultados de eficiência comprovada
Graças à sua base de conhecimento inteligente, o Learning Bot garante que o agente tenha a informação na ponta dos dedos, eliminando a dependência de canais lentos:
- O tempo médio para esclarecimento de dúvidas é 46% menor em comparação aos canais tradicionais*.
- O tempo economizado mensalmente no esclarecimento de dúvidas representa, em média, 7% da jornada de um agente de atendimento*.
*Resultados observados em casos reais de clientes Foundever. Os números podem variar conforme a complexidade da operação e os processos de cada cliente.
Benefícios estratégicos do Learning Bot para a gestão de CX e T&D
A integração do Learning Bot traz uma série de vantagens que impactam diretamente a gestão e o desenvolvimento contínuo da sua equipe:
- Visão estratégica de T&D: Relatórios detalhados mostram quais dúvidas são mais frequentes, ajudando a área de T&D a direcionar treinamentos e ações de melhoria de forma precisa e baseada em dados reais.
- Disponibilidade total 24/7: Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que sua equipe tenha acesso à informação sempre que precisar, crucial para operações globais ou turnos noturnos.
- Centralização de informações: O Learning Bot pode compartilhar comunicados e atualizações que antes dependiam do supervisor ou de outras áreas, centralizando o conhecimento e tornando a comunicação mais ágil.
- Foco no desenvolvimento: Os resultados de quizzes e testes apontam exatamente onde os agentes encontram mais dificuldades, facilitando intervenções direcionadas e personalizadas.
- Agilidade para todos: O Learning Bot esclarece dúvidas com rapidez e eficiência, independente do volume de pessoas atendidas simultaneamente, garantindo a consistência da informação.
- Aprendizado sem interrupção: O tempo de esclarecimento e aprendizado é muito menor, já que não há necessidade de pausas longas ou espera por um supervisor.
Como transformar a experiência de aprendizagem
O Learning Bot potencializa o desenvolvimento dos agentes ao garantir que as interações sejam eficientes e personalizadas:
- Personalizar a comunicação: Oferecer treinamentos e comunicados entregues por uma persona alinhada à identidade da marca.
- Garantir precisão: Fornecer respostas rápidas e precisas por meio de uma base de conhecimento inteligente.
- Abranger toda a jornada: Apoiar desde a formação inicial (onboarding) até a capacitação diária, consultas de processos e treinamentos de soft skills.
Com o Learning Bot, o resultado é claro: colaboradores mais preparados, processos de aprendizagem otimizados e um ambiente de atendimento cada vez mais eficiente.
Invista no desenvolvimento contínuo da sua equipe e garanta atendimentos cada vez mais eficientes. Fale conosco e descubra como o Learning Bot pode transformar a experiência de aprendizagem da sua operação!