Vamos ser sinceros: seus clientes não estão aqui para passar por burocracias. Seja por telefone, chat online ou navegando no seu site, cada segundo que eles gastam enfrentando obstáculos é um segundo que podem dedicar ao seu concorrente. A retenção é difícil de conquistar, mas é essencial para o crescimento de qualquer negócio. Com tantas avaliações e opiniões disponíveis online, cerca de 33% dos leads mais qualificados vêm de indicações de clientes atuais. E vamos admitir: clientes frustrados dificilmente se tornam compradores recorrentes.
Então, qual é o segredo para transformar curiosos em clientes fiéis? Você já sabe: eliminar o atrito. Uma jornada de compra fluida e sem barreiras é fundamental para transformar clientes de primeira viagem em compradores recorrentes. Vamos ver como aproveitar os insights do seu contact center para tornar essa experiência mais simples e eficiente — e, com isso, aumentar suas vendas e sua retenção.
Omnichannel na prática: como a consistência entre canais impulsiona o sucesso em CX
Imagine a cena: um cliente começa a navegar pelo seu site no celular enquanto espera o café. Ele coloca um par de sapatos no carrinho, mas se distrai (quem nunca?). Mais tarde, acessa o site no computador para finalizar a compra, mas… surpresa: o carrinho está vazio e o interesse passa. O que aconteceu? Falta de fluidez no processo de compra serviu como uma barreira.
Agora, imagine que ele tivesse uma experiência omnichannel. Os sapatos estariam lá, no carrinho, prontos para o checkout, não importa o dispositivo usado. É aqui que entram os insights do seu contact center. Ao integrar todos os pontos de contato (mobile, desktop, chat, telefone etc.), sua equipe garante uma experiência contínua e consistente.
Omnichannel é essencial e é por isso que a Foundever desenvolve suporte de ponta a ponta, como no caso de uma marca de veículos elétricos de luxo que viu as vendas acelerarem rapidamente após adotar essa abordagem. Quando o cliente inicia um atendimento no chat e depois liga para concluir a transação, todo o histórico e preferências devem estar disponíveis. Essa integração gera sensação de cuidado e compreensão, aumentando conversões e retenção.
Personalização com IA: conheça seus clientes de forma inteligente
Todo mundo gosta quando alguém lembra seu nome ou pergunta sobre algo que você mencionou antes. É pessoal, especial e é exatamente o que a inteligência artificial pode fazer pelos seus clientes. E não é apenas um “toque simpático”: 59% dos consumidores acreditam que as empresas devem usar os dados coletados para personalizar suas experiências.
Com IA no seu contact center, é possível analisar histórico de navegação, padrões de compra e interações anteriores para oferecer recomendações e suporte sob medida. E acredite, para o cliente, isso vai parecer uma ajuda útil e não uma venda força.
Por exemplo: se um cliente procura novidades em tecnologia, seus agentes, com apoio de IA, podem sugerir acessórios compatíveis ou upgrades relevantes. A personalização vai além do que é popular. Ela mostra que a marca entende as necessidades e desejos únicos de cada pessoa. E quando o cliente se sente compreendido, a confiança aumenta e, junto com ela, a fidelidade.
Engajamento proativo: não espere o cliente vir até você
Se você só reage quando o cliente entra em contato, está perdendo oportunidades. As pessoas não querem correr atrás de respostas ou enfrentar barreiras no atendimento. Elas querem ajuda na hora certa.
O engajamento proativo resolve isso. Com automação, o contact center pode entrar em ação antes mesmo que o cliente peça ajuda… Seja lembrando de um carrinho abandonado, oferecendo uma promoção especial ou atualizando o status de um pedido.
Por exemplo, se alguém adiciona produtos ao carrinho e não finaliza a compra, o sistema pode enviar um lembrete amigável ou abrir um chat de suporte. Ou melhor ainda, oferecer um incentivo, como um desconto ou recomendação personalizada. Essa abordagem reduz atritos e transmite atenção, fortalecendo a relação.
Menos atritos = mais vendas e maior retenção
Eliminar barreiras na jornada do cliente significa mais compras concluídas e mais retornos no futuro. Uma experiência fluida e personalizada reduz desistências, aumenta conversões e gera satisfação. Clientes se sentem tratados como VIPs, com atenção em cada detalhe e é isso que os mantém fiéis à marca.
Os dados do seu contact center são preciosos para ajustar e evoluir constantemente sua estratégia, garantindo que a experiência permaneça relevante, atual e, acima de tudo, sem atritos.
O verdadeiro segredo da sua estratégia de vendas
Remover atritos não apenas facilita a vida do cliente, mas também cria conexões emocionais. Quando sua marca oferece atendimento contínuo, personalizado e proativo, transmite a mensagem de que está sempre pronta para ajudar, não apenas para vender. Isso gera confiança, estimula novas compras e aumenta as recomendações.
Com uma estratégia omnichannel, personalização via IA e engajamento proativo, você estará no caminho certo para aumentar vendas e retenção. Afinal, cada cliente merece uma jornada simples, agradável e sem obstáculos.
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