Lançar e consolidar uma marca inovadora é empolgante, mas crescer em um mercado competitivo, com grandes players e clientes cada vez mais exigentes, exige muito mais do que uma boa ideia. O verdadeiro desafio está em conquistar credibilidade, atrair novos clientes e transformá-los em defensores da marca.
Nesse cenário, a experiência do cliente (CX) é o ponto decisivo entre o sucesso e a estagnação.
6 sinais de que é hora de repensar a estratégia de CX
Empresas em expansão precisam lidar com uma lista crescente de prioridades. Acompanhar tendências, controlar custos, investir em tecnologia, fortalecer a marca. E, muitas vezes, a experiência do cliente acaba ficando em segundo plano.
Mas pequenas falhas acumuladas podem se tornar grandes riscos. Mais da metade dos consumidores afirma que troca de marca após apenas uma experiência negativa — e isso pode custar caro.
Confira os principais sinais de alerta:
- Dificuldade em contratar e reter talentos – especialmente profissionais com competências específicas ou fluência em outros idiomas.
- Problemas de dimensionamento – incapacidade de ajustar o número de agentes conforme a demanda, gerando sobrecarga ou ociosidade.
- Mais reclamações do que elogios – tempos de resposta lentos e falhas reduzem a satisfação e a confiança do cliente.
- Gargalos de inovação – líderes dedicando tempo a questões operacionais, em vez de focar em iniciativas estratégicas.
- Custos crescentes – despesas com infraestrutura, tecnologia e treinamento que comprometem a flexibilidade financeira.
- Limitações tecnológicas – sistemas desatualizados e pouco integrados que reduzem a eficiência e dificultam melhorias.
Se algum desses pontos parece familiar, é hora de avaliar novas possibilidades para evoluir a experiência do cliente.
Três caminhos possíveis para evoluir o CX
Diante de desafios crescentes, existem três caminhos possíveis — mas nem todos levam ao crescimento sustentável.
- Manter o status atual: Continuar com pequenos ajustes pode parecer a escolha mais simples, mas raramente é suficiente para empresas em rápido crescimento.
- Expandir internamente: Investir em um contact center próprio demanda altos custos em infraestrutura, tecnologia, compliance, gestão de qualidade e capacitação. É uma solução de controle total, mas também de alto investimento e baixa agilidade.
- Formar uma parceria estratégica: Ao terceirizar com o parceiro certo, sua marca ganha acesso a especialistas em CX, tecnologia avançada, operações multilíngues e modelos ágeis de atendimento, sem precisar criar tudo do zero.
Além disso, é possível ajustar a capacidade conforme a demanda, manter custos previsíveis e liberar a liderança para focar em inovação e crescimento.
Por que empresas em crescimento estão apostando na terceirização de CX
Marcas que buscam escalar com eficiência sabem que a terceirização da experiência do cliente não é apenas uma questão operacional. É estratégia de negócio.
Com a combinação certa de tecnologia, dados e expertise humana, o outsourcing de CX torna o atendimento um verdadeiro diferencial competitivo, capaz de gerar fidelização e resultados sustentáveis.
Conclusão: o futuro do CX é colaborativo
Em um mercado em constante transformação, a agilidade é essencial. E para crescer com eficiência, muitas vezes o melhor caminho é construir parcerias estratégicas que unam experiência, inovação e escalabilidade.
Com o parceiro certo, a terceirização do CX se transforma em um motor de crescimento, ajudando sua empresa a alcançar novos patamares de qualidade, eficiência e conexão com o cliente.
Sobre a Foundever®
A Foundever® é líder global na indústria de experiência do cliente (CX). Com 150.000 colaboradores em todo o mundo, somos a equipe por trás das melhores experiências para mais de 800 das principais marcas globais e digitais. Nossas soluções CX inovadoras, tecnologia e expertise são projetadas para atender às necessidades operacionais de nossos clientes e proporcionar uma experiência perfeita aos clientes nos momentos que realmente importam.
Com suporte a mais de 9 milhões de interações todos os dias em mais de 60 idiomas e em 45 países, a Foundever combina força e escala global com a abordagem ágil e empreendedora de nossa cultura liderada pelo fundador, possibilitando que empresas de todos os tamanhos e setores transformem sua experiência do cliente.
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