Como o outsourcing de CX contribui para a economia da sua empresa?

Quanto mais uma empresa se expande, mais seus custos também tendem a aumentar. Mas o que pode ser feito para absorver esses custos?

Published ·13/11/2024

Reading time·2 min

Quanto mais uma empresa se expande, mais seus custos também tendem a aumentar. Mas o que pode ser feito para absorver esses custos? O outsourcing de CX é uma alternativa que oferece diversas vantagens financeiras para as empresas. Veja a seguir o porquê:

  • Ao terceirizar as operações de atendimento ao cliente, as empresas podem reduzir significativamente seus custos fixos. Isso ocorre porque não é necessário investir em infraestrutura, contratação e treinamento de equipes próprias. Além disso, as empresas de outsourcing possuem expertise e tecnologias especializadas, o que permite otimizar processos e aumentar a eficiência, resultando em economia de escala.
  • Com o outsourcing de CX, liberam-se recursos internos para que a empresa possa focar em suas atividades core. Ao terceirizar o atendimento ao cliente, a empresa pode direcionar seus esforços para o desenvolvimento de novos produtos, serviços e estratégias de mercado. Essa concentração em suas competências essenciais pode gerar um maior retorno sobre o investimento e impulsionar o crescimento do negócio.

Investindo em CX da melhor forma

A experiência do cliente é essencial para o sucesso empresarial, é a base para a fidelidade do cliente e o maior ponto único de diferenciação da marca – particularmente em mercados competitivos e lotados. É por isso que as marcas de sucesso exigem o melhor padrão de CX.

E para alcançar este nível, parcerias são altamente recomendadas: com um bom parceiro, um aumento na produtividade e na economia são rapidamente notáveis. Ainda há percepções negativas em torno do tópico de terceirização de suporte. Essa negatividade nasce de experiências de organizações que escolhem terceirizar com base puramente em economia de custos.

No entanto, terceirizar serviços de forma inteligente e estratégica reduz custos de atendimento e até mesmo supera o nível das operações existentes anteriormente. A Foundever está presente em 45 países – essa presença global comprova a excelência do trabalho de um bom BPO e isso ocorre porque não importa onde uma operação esteja sediada, ela estará em conformidade com os mesmos padrões operacionais e será estruturada em torno dos mesmos acordos de nível de serviço e comparada com as mesmas métricas.

Com isso, comprovamos que o investimento em uma parceria de CX é um dos melhores caminhos para atingir a tão sonhada economia de custos sem reduzir a qualidade de serviço.

Um BPO de CX protege seu negócio das incertezas econômicas e ajuda sua marca a se preparar para enfrentar os desafios do suporte ao cliente em um mundo digitalizado e em constante evolução.