O que os viajantes modernos realmente querem? Explore as expectativas de CX no setor de turismo para viajantes modernos
À medida que as marcas de viagens e turismo tentam acompanhar as preferências dos clientes, é essencial entender as necessidades e os comportamentos do viajante moderno. A geração Y e Z estão liderando o surgimento de novas tendências alimentadas pela tecnologia, sustentabilidade e um desejo por experiências significativas.
Entender as necessidades e os comportamentos dessas gerações influentes é crucial para as marcas de viagens que desejam oferecer excelentes experiências aos clientes e permanecer à frente em um mercado cada vez mais competitivo. Veja mais em nosso artigo:
- Compreendendo o viajante moderno;
- Preferências de viagens;
- O impacto das plataformas digitais;
- Tendências e considerações futuras.
Compreendendo o viajante moderno
De acordo com o GetYourGuide , o viajante moderno busca imersão profunda em culturas locais, gosta de explorar novos destinos e se delicia no processo de pesquisa para descobrir experiências únicas.
No entanto, apesar desse desejo de enriquecimento, os viajantes frequentemente encontram obstáculos significativos. Mudanças de cronograma, atrasos e cancelamentos podem causar estresse e ansiedade, impedindo que os turistas aproveitem totalmente suas viagens.
Alguns dos principais pontos problemáticos incluem:
- Reagendamento inflexível: não poder remarcar caso planos mudem;
- Restrições de cancelamento de última hora;
- Gerenciamento limitado de reservas on-line: não conseguir gerenciar reservas on-line;
- Falta de feedback e avaliações;
- Desafio de comparação de preços.
As mudanças da IA
Uma nova geração de viajantes está surgindo, caracterizada por sua demanda por serviços personalizados e contínuos, alimentados por inteligência artificial. Esses viajantes esperam experiências que se adaptem sem esforço aos seus planos e preferências em mudança.
Com a IA, as marcas de viagens podem oferecer flexibilidade de reserva aprimorada, atualizações em tempo real e recomendações personalizadas adaptadas a perfis individuais.
Millennials e Gen Z estão na vanguarda das tendências de viagem, com foco em tecnologia, sustentabilidade e experiências únicas. Pesquisas recentes destacam as preferências distintas dessas gerações em vários aspectos de viagem.
As marcas que integram a IA em suas operações atenderão melhor às expectativas dos viajantes e definirão novos padrões do setor para conveniência, personalização e satisfação do cliente. Confira a seguir mais sobre as preferências.
Preferências de viagens por geração
Nos EUA, metade dos Millennials prefere viagens nacionais, explorando as diversas paisagens do país. Já viajantes do Reino Unido e Alemanha são mais aventureiros, tiram mais dias de férias e muitas vezes buscam destinos internacionais.
Fatores econômicos como custos de passagens aéreas e tarifas internacionais influenciam esses comportamentos de viagem. Por exemplo, os viajantes da Geração Z dos EUA tendem a favorecer viagens domésticas devido a essas considerações. Entender essas peculiaridades é crucial para marcas de turismo que buscam atender e exceder as expectativas dos clientes, proporcionando um novo nível de experiência turística.
O impacto das plataformas digitais
Plataformas digitais são integrais ao planejamento de viagens para Millennials e Gen Z. 57% das pessoas dependem de mídias sociais para ideias de viagens, com Instagram, YouTube e Facebook sendo as principais plataformas. A Gen Z gravita mais em direção ao TikTok para seu planejamento de viagens.
Experiências sustentáveis e únicas
Viajantes da geração Y e da geração Z priorizam atividades de bem-estar e buscam operadores de turismo que aderem a padrões sociais e ambientais. Há uma demanda crescente por práticas de viagem sustentáveis e nichos de turismo, em que os turistas planejam viagens em torno de shows e eventos, por exemplo.
Programas de fidelidade e tecnologia
A geração Y demonstra uma preferência mais forte por programas de fidelidade de companhias aéreas em comparação à geração Z, embora ambas as gerações usem ativamente pontos de fidelidade para compensar custos de viagem. A geração Y também frequentemente se envolve em “viagens combinadas” ou “bleisure”, onde estendem viagens de negócios para lazer.
Tendências e considerações futuras
Olhando para o futuro, várias tendências vão moldar o setor de turismo na próxima década. Entre os pontos principais, vale destacar:
- Viagens de curta duração;
- Viagens sustentáveis;
- Avanços no suporte e na tecnologia visando reduzir problemas e imprevistos de viagem;
- Métodos de pagamento acessíveis e diversificados.
Marcas de viagens e turismo que priorizam experiências sustentáveis, significativas e baseadas em tecnologia estarão bem posicionadas para atender e superar as expectativas dos clientes, garantindo a fidelidade das futuras gerações de viajantes. Outro ponto essencial é um suporte rápido e flexível, com canais 24/7 para resolver queixas provenientes da imprevisibilidade do setor.