Michelle Parks atua como Chief Client Officer para o mercado dos EUA na Foundever, bem como COO – América do Norte. Nesse cargo, Michelle é responsável por liderar a gestão de contas nos EUA e pelas operações comerciais com mais de 20.000 colaboradores no Canadá e nos Estados Unidos. Sua gestão compreender suporte operacional e inclui recursos humanos, treinamento, qualidade, melhoria contínua, WFM, relatórios e recrutamento (aquisição de talentos).
Anteriormente Michelle foi Vice-Presidente Sênior de gestão de clientes e operações da SYKES. Responsável por oito sites e cerca de dez clientes na América do Norte. A liderança estratégica de Michelle impulsionou a eficiência operacional e a inovação.
Michelle iniciou sua carreira na SYKES, agora parte da Foundever, em 2016 como Diretora Sênior de Gerenciamento Estratégico de Clientes e Operações, causando impactos imediatos e promovendo melhorias financeiras e de processos.
Antes de ingressar na SYKES, Michelle era estudante na Virginia Commonwealth University, tentando carreira na enfermagem. Durante sua passagem pela VCU, Michelle aceitou um cargo no contac center Capital One, o que a levou a uma bem-sucedida carreira de 18 anos em BPO.
Michelle reside em Midlothian, Virginia, com seu marido e quatro filhos.