Michelle Parks foi nomeada Diretora Global de Operações (COO) da Foundever® em setembro de 2025 para liderar as operações globais da empresa e impulsionar consistência, excelência e inovação em todas as regiões. Anteriormente, atuou como CEO do mercado dos EUA, liderando estratégia, operações e gestão de clientes na América do Norte, América Latina e Ásia-Pacífico.
Desde que se juntou à Foundever em 2016, Michelle desenvolveu e capacitou equipes de alta performance, promovendo transformação dos negócios e resultados expressivos para os clientes. Também atuou como Chief Client Officer – EUA e COO América do Norte, gerindo contas, operações e mais de 20 mil colaboradores no Canadá e EUA, além de liderar áreas-chave como RH, treinamento, qualidade, workforce management e atração de talentos.
Michelle iniciou sua carreira em CX em 1998 como agente na Capital One, passando 18 anos em posições de liderança. Formou-se na Virginia Commonwealth University e inicialmente pensava em atuar em enfermagem antes de migrar para os negócios.
Com seu perfil estratégico e paixão por inovação, Michelle continua a moldar o futuro da experiência do cliente, impulsionando resultados de valor para clientes e equipes globalmente.