Gestão de customer experience para Saúde

Seus clientes de saúde querem experiências mais simples, coordenadas e mais empáticas, com serviços convenientes e personalizados. Sendo estas demandas em crescimento, é vital que soluções em todos os canais sejam fornecidas para proporcionar um CX presencial e digital de excelência na área da saúde, alinhados com suas metas operacionais e de custo, construindo, ao mesmo tempo, fidelidade à marca.

82%

dos clientes trocariam seus convênios de saúde por conta de experiências ruins (Salesforce)

+60%

esperam poder gerenciar suas consultas marcadas e renovar receitas on-line (McKinsey)

78%

dos clientes estão preparados para deixar uma marca por conta de um péssimo CX.

30%

usam 3 ou mais canais para se comunicar com as empresas

Ofereça um suporte escalável para experiências superiores

Acesse uma rede global de expertise em assistência médica

+50%

das pessoas relatam ser diretamente afetadas pela falta de mão de obra na área da saúde (Axios)

As melhores pessoas, processos e tecnologia para os melhores resultados em assistência médica

Ajudamos contratantes, fornecedores, administradores, fornecedores farmacêuticos, fornecedores de aparatos médicos e membros do suporte de empresas de tecnologia médica, pacientes e consumidores em todos os canais.

Nossa rede global de colaboradores está pronta para dar suporte a times de qualquer tamanho. Acesse milhares de especialistas em assistência médica licenciados e não licenciados experts em políticas e processos específicos, seguindo regulamentações e requisitos dentro de seus sites.

Como Te Ajudamos

Soluções customizadas para atender à demandas sazonais e crescimento rápido
Ambientes de trabalho híbridos globais fornecem acesso a maiores pools de talentos com as habilidades necessárias para assessorar seus clientes de assistência médica
Capacidades de automação e auto atendimento aumentam a eficiência e proporcionam os melhores resultados de suporte para membros e pacientes

Evoluindo as preferências e comportamentos dos clientes com agilidade

42%

dos consumidores pagariam mais por um CX melhor

Um CX centrado em pessoas, orienta por dados e tecnologia

Dados e análises podem prover acesso a insights relevantes que ajudarão a entender os comportamentos e preferências dos clientes. Estes insights ditarão onde focar os esforços iniciais para o maior impacto positivo.

Transforme seu armazenamento de dados em um gerador de CX utilizando análises para conectar as interações dos consumidores em todos os pontos de contato. Compartilhe suas experiências reais e identifique oportunidades para reduzir os esforços dos clientes e melhorar a experiência.

Como Te Ajudamos

Análises para aprimorar operações e acesso a insights para um CX excelente.
Expertise na voz do cliente para melhor compreensão do público da saúde em todos os canais
Domínio das tendências dos clientes, seus sentimentos, dados e pontos sensíveis que guiam o comportamento do consumidor

Transformação da Customer Experience digital

88%

dos consumidores relataram utilizarem telemedicina (McKinsey)

O engajamento digital dos clientes deve ser uma prioridade estratégica

Muitas empresas do ramo da saúde já consideram o atendimento em todos os canais e o engajamento digital uma prioridade estratégica, mas falta a eles a habilidade de entregar esta transformação no CX por conta de dados em silos, tecnologia antiga e física, regulações, auditorias, relatórios e sanções.

Podemos ajudar você a tomar os primeiros passos agora para oferecer aos seus clientes o melhor CX, entendendo como executar a automação.

Como Te Ajudamos

As melhores e mais inovadoras soluções digitais em CX
Expertise em digital-first, desenhando e entregando um plano de ação para adoção das tecnologias
Integrando canais diversos, com foco em assegurar uma jornada fácil para os clientes

Certificações

PCI DSS

HiTrust

HIPAA

Fornecendo melhor valor em planos de saúde para resultados melhores

Esteja você em um ambiente público ou privado, nós entendemos toda a importância de protegermos o histórico médico e aderirmos às regulações do sistema de saúde. Nossa estrutura é reconhecida globalmente e ativamente identifica ameaças, trabalhando diretamente com você para proteger as informações de sua empresa, membros, pacientes e clientes.

Fortune 10

empresas de assistência e tecnologia da saúde dependem de nós

Em conformidade com HIPAA e certificado por PCI

plataforma com mão de obra flexível

+12K

colaboradores

interações diárias de customer experience