O comportamento dos consumidores segue evoluindo a todo instante, o que afeta a fidelidade do cliente de varejo. Fatores como inflação, incerteza econômica e mudança de prioridades pessoais estão provocando mudanças na forma como os consumidores se envolvem com as marcas.
Por isso, analisamos quatro tendências que impactam a fidelidade do cliente no varejo e oferecemos dicas práticas para a adaptação das marcas. Veja a seguir:
- Os consumidores estão comprando menos
- A fidelidade do cliente está diminuindo
- À medida que a fidelidade do consumidor diminui, parcerias estratégicas crescem
- Maior fusão do físico e do digital
Tendência 1: Os consumidores estão comprando menos
A incerteza econômica e a inflação crescente estão tornando os consumidores mais conscientes sobre os preços, levando-os a priorizar compras essenciais e cortar gastos.
Essa tendência é impulsionada por orçamentos mais apertados e uma dependência de poupança ou crédito para administrar as finanças.
Melhore sua política de devolução para uma melhor experiência do cliente. Oferecer uma política de devolução perfeita e generosa pode aliviar as pressões financeiras para os compradores.
Devoluções rápidas e gratuitas fornecem flexibilidade aos clientes, mostrando que sua marca entende e apoia suas necessidades durante tempos desafiadores. Essa abordagem não apenas cria confiança, mas também aumenta a lealdade ao demonstrar empatia e capacidade de resposta.
Tendência 2: A fidelidade do cliente está diminuindo
As pressões globais do custo de vida estão tornando mais difícil manter a fidelidade do cliente. Aproveite agentes especializados de contact center para mudar este cenário e seguir aumentando a fidelidade.
A parceria com um BPO de CX dá a você acesso a agentes especialmente treinados. Esses agentes podem oferecer interações personalizadas que aumentam a satisfação, a fidelidade e o valor da vida útil do cliente.
Tendência 3: À medida que a fidelidade do consumidor diminui, parcerias estratégicas crescem
Os consumidores vão em direção a empresas e produtos que se alinham com seus valores e necessidades pessoais. Para reter clientes, os varejistas estão inovando suas ofertas e construindo advocacy por meio de parcerias com outras marcas. Essas colaborações ajudam a diferenciar uma marca e a fornecer melhores experiências de compra.
Concentre-se em encontrar os parceiros mais adequados para aprimorar a proposta de valor da sua marca. Identifique marcas que compartilham seu público-alvo, mas que ofereçam produtos não concorrentes. Desenvolva campanhas de marketing de co-branding e promoções conjuntas que destaquem os benefícios da colaboração, atraindo e retendo clientes.
Tendência 4: Maior fusão do físico e do digital
Tecnologias inovadoras como soluções de IA generativa estão misturando experiências de compras físicas e digitais. Os consumidores agora fazem uma transição perfeita entre compras na loja e online, usando quiosques digitais, autoatendimento, aplicativos móveis e pagamentos digitais.
Essa mudança é impulsionada por uma geração com conhecimento de tecnologia que valoriza experiências de compras inovadoras e espera uma integração perfeita de canais tradicionais com a tecnologia do dia a dia, especialmente smartphones.
Expanda sua presença omnichannel para maior disponibilidade e conveniência. Garanta que seus produtos sejam acessíveis em vários canais diferentes. Ao implementar e gerenciar uma estratégia omnichannel robusta, você pode atender os clientes onde quer que eles prefiram comprar, aprimorando sua experiência geral e construindo fidelidade.
Principais soluções
- Expanda e otimize a presença omnichannel, implementando e gerenciando uma estratégia abrangente para garantir a disponibilidade do produto e do suporte em todos os canais de compras.
- Capacite agentes de contact center investindo em treinamento e desenvolvimento para que os atendentes ofereçam um serviço personalizado e empático, o que é crucial para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Desenvolva parcerias estratégicas e adote a tecnologia formando parcerias estratégicas e tecnologias integradas como a IA para unir experiências físicas e digitais, garantindo uma experiência de compra coesa e enriquecida.
Ao permanecer em sintonia com essas tendências e se adaptar prontamente à dinâmica do mercado, você pode aumentar a fidelidade do cliente e prosperar mesmo em meio a desafios econômicos.