A digitalização de hoje está mudando a maneira como consumimos. À medida que a indústria da IA cresce e a tecnologia se espalha por quase todas as facetas do nosso dia a dia, as marcas sentem a pressão para evoluir com o resto do mundo e encontrar os clientes onde quer que estejam.
Uma estratégia que está ganhando força é o uso de inteligência artificial generativa, para aprimorar e otimizar a experiência do cliente. Todos parecem estar investindo em tecnologia: 85% das empresas acreditam que o investimento em IA é promissor nos próximos 24 meses.
Empresas norte-americanas planejam investir 67% mais em IA em 2024 para impulsionar eficiência, experiência e crescimento. Então, como sua marca pode não apenas acompanhar, mas também prosperar neste cenário?
A Inteligência Artificial é uma chave importante para o seu sucesso, mas a forma como você a usa pode ser decisiva. Dito isso, vamos analisar as cinco melhores maneiras de usar IA no CX:
- Gerencie, monitore e analise;
- Supere a complexidade com dados multifuncionais;
- Melhore a eficiência dos processos e o desenvolvimento tecnológico;
- Adapte-se rapidamente às expectativas dos clientes;
- Crie experiências personalizadas;
- A sua marca está liberando todo o potencial da IA generativa?.
1. Gerencie, monitore e analise
A IA pode ser uma super-heroína nos bastidores se você compreender a melhor forma de usá-la. Ao aproveitar o aprendizado de máquina e a análise de dados, a ferramenta pode fornecer aos líderes insights em tempo real em um só lugar – tendências, KPIs, análises preditivas e muito mais – que se integram perfeitamente aos sistemas existentes.
Essas análises têm uma ampla gama de aplicações, dependendo dos dados em que são definidas, ajudando os tomadores de decisão a melhorar em áreas como operações, interações com clientes ou desempenho dos agentes.
2. Supere a complexidade com dados multifuncionais
A Inteligência Artificial permite que as marcas obtenham uma visão ampla e ao mesmo tempo detalhada das suas vendas, marketing, cadeia de fornecimento ou dados de clientes. Isso ajuda os líderes a obter uma compreensão abrangente do que está acontecendo do ponto de vista operacional, contribuindo assim para a identificação de áreas de melhoria.
3. Melhore a eficiência dos processos e o desenvolvimento tecnológico
A IA como recurso pode aprender e se adaptar a novos dados, permitindo-lhe manter-se atualizado sobre os avanços tecnológicos e a evolução dos cenários de negócios – o que é muito útil em um mundo em constante mudança.
Desta forma, as marcas podem desenvolver soluções que reduzam a carga de trabalho e atualizem sistemas rapidamente.
4. Adapte-se rapidamente à evolução das expectativas dos clientes
A capacidade de aprender sobre seus clientes é inestimável. Com uma “arma secreta” para entendê-los, empresas poderão traçar estratégias e compreender como os consumidores desejam ser atendidos, por meio de quais canais e implantando quais recursos.
5. Crie experiências personalizadas
A nova era de CX é cada vez mais proativa e pessoal. E a Inteligência Artificial é uma grande aliada para fornecer esta experiência: com esta ferramenta, a marca pode estudar diversos aspectos sobre seu público consumidor.
Fatores que podemos citar como exemplos são: os hábitos dos clientes e sentimentos durante uma conversa, muitas vezes expressos pelo tom de voz do consumidor, compreensão de preferências, comportamentos e necessidades em um nível granular e, insights de novas abordagens para aprimorar as interações.
Um bom exemplo do uso de Inteligência Artificial no suporte ao consumidor é a aplicação do recurso em um assistente virtual.
Estes assistentes lidam diretamente com os clientes ou então auxiliam um agente humano. Quando são munidos com informações sobre as necessidades do cliente, os assistentes virtuais podem prever as preferências do cliente e antecipar suas necessidades, permitindo que sua marca personalize ofertas e recomendações em tempo real.
A sua marca está liberando todo o potencial da IA generativa?
De acordo com uma pesquisa do ISG, a maioria das empresas classifica a experiência do cliente como baixa: apenas 20% avaliaram seu desempenho como significativamente superior.
De forma estratégica e responsável, o uso de IA generativa pode ser um “copiloto” inestimável para agentes e líderes operacionais no contact center, ajudando a complementar seu próprio julgamento e inteligência.
Mas o sucesso depende da sua capacidade de entender como usar essa tecnologia e fazê-la funcionar para ampliar sua produtividade e eficiência. Por isso, consultar experts na área é sempre recomendável.