Por que ainda vale a pena manter o formato de trabalho remoto do colaborador? Os anos de pandemia forçaram uma adaptação das empresas, com grande parte das funções corporativas migrando para as casas. Milhões de pessoas ainda trabalham fora dos escritórios hoje – mas a tendência parece estar se revertendo.
Trabalhos completamente remotos estão ficando mais raros, dando lugar ao híbrido ou, em muitos casos, voltando ao presencial por completo. Mas afinal, qual seria o melhor modelo?
Em pesquisa da Foundever na Alemanha, onde 91% das companhias permitem que os colaboradores trabalhem home office, obtivemos dados intrigantes: 60% afirmam que são mais produtivos com equipes trabalhando em casa e 35% economizam custos com home office.
Na Foundever, acreditamos que o modelo híbrido traz o melhor equilíbrio e rendimento para o colaborador. O CX Everywhere, nosso modelo de contact center híbrido, é nosso grande exemplo prático desta teoria. Usamos modelos de trabalho flexíveis há mais de 10 anos, com mais de 100 mil colaboradores em modelo híbrido. E para sua empresa ter sucesso nesta modalidade, separamos nossas melhores práticas:
1. Uma equipe feliz funciona melhor
Para 33% dos colaboradores, o bem-estar é um dos principais motivos pelos quais preferem trabalhar em casa. Há menos faltas por doença e um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Além do mais, há a satisfação pelo tempo economizado em trajetos até a empresa e 78% dos entrevistados afirmam ter menos distrações quando trabalham de casa. Tudo isso resulta em um cenário de maior motivação e, consequentemente, produtividade.
2. Atração de talentos
Modelos flexíveis tornam mais fácil a atração e retenção de talentos. Além disso, o processo de contratação pode ser mais ágil: o preenchimento de vagas na Foundever até 46% mais rápido e, portanto, atingimos nossos objetivos de negócios com mais rapidez.
3. Atendimento 24/7
O atendimento ao cliente precisa ser o melhor possível e disponibilizado 24/7. Dentro de um contexto de contact center completamente presencial, pode ser inviável manter agentes em todos os turnos.
No entanto, o cenário é facilitado ao aderir ao remoto ou híbrido. Isso garante a cobertura contínua de serviços independente do horário, o que é um grande diferencial para o cliente.
4. Sem escassez sazonal
Trabalhos flexíveis facilitam a resposta ao aumento do volume de chamadas e bate-papos durante as festas de fim de ano ou lançamentos de novos produtos. Isso permite que você use os recursos com mais eficiência.
CX Everywhere pela Foundever
A base para um modelo de trabalho híbrido bem-sucedido é uma infraestrutura moderna. Oferecemos isso com nossa solução híbrida CX Everywhere. Trabalhamos perfeitamente juntos em equipes virtuais. Uma mudança flexível do escritório convencional para o escritório virtual – de um jeito mais fácil do que nunca e com as mesmas ferramentas e processos.
As ferramentas digitais de colaboração e aprendizagem nos fornecem todo o apoio necessário, o que significa que estamos conectados em rede em todo o mundo e oferecemos suporte aos nossos clientes de qualquer localização.