O CX no Turismo e Hospitalidade
O pilar de serviços sempre foi um ponto central do segmento de turismo e hospitalidade. As demandas dos viajantes continuam a aumentar, e é mais importante do que nunca encontrá-los onde quer que estejam.
Desde o instante em que seus hóspedes começam a planejar suas viagens até quando compartilham os melhores momentos em redes sociais, nós estaremos lá para você, assegurando uma experiência excepcional. As soluções flexíveis da Foundever® simplificarão a entrega de seus serviços de CX e construirão fidelidade e confiança dos clientes.
83%
consumidores compram com base no CX
82%
das reservas de hotéis não contam com interação humana
65%
das reservas de hotéis feitas por celular acontecem 24 horas antes do check-in
43%
dos consumidores têm o CX como o fator mais importante na hora da compra
A jornada do cliente
Navegando nos interesses dos clientes
76%
dos viajantes compartilham fotos e recomendações a cada parada em suas viagens
Ligando os pontos entre a CX e a jornada do cliente
Há muitas razões e formas que os viajantes podem interagir e engajar com a sua marca – desde uma ligação de vendas, um e-mail de marketing ou um comentário de algum cliente em redes sociais. Cada necessidade, objetivo ou expectativa da sua marca é diferente, porém igualmente importante.
Estes momentos, junto à jornada do cliente são oportunidades para sua marca atrair e impressionar seus clientes. E a forma que você se comunica com os viajantes afetará diretamente o CX. Com a Foundever®, a jornada do cliente começa e termina com a sua marca.
Como Te Ajudamos
- E-books e conteúdos exclusivos focados no segmento de turismo, assegurando que nossas soluções entreguem para a sua marca desde o primeiro contato.
- Monitore 100% das interações em mais de 60 idiomas para gerar ainda mais insights.
- Road maps de CX orientado por dados provenientes da jornada até o destino para entregar resultados mensuráveis
Conectando-se ao customer experience
78%
dos clientes abandonam uma marca depois de um CX ruim
Entregue aquilo que seus clientes querem e precisam
Os perfis dos consumidores de turismo e hospitalidade são tão diversos como dinâmicos. Em um setor extremamente conectado, você depende de muitos fatores para criar experiências múltiplas. Incidentes ao longo do percurso podem ter um impacto negativo – uma experiência ruim em uma viagem pode mudar o rumo de uma bela estadia em um hotel.
Analisar os dados dos clientes em todas as suas iterações o ajudará a melhor entendê-los, melhorar a experiência como um todo e trazer fidelidade. Nós entendemos o que seus clientes valorizam e construímos experiências que tragam oportunidades para você e seus clientes.
Como Te Ajudamos
- Uma performance em CX que pensa a frente traz consigo a satisfação dos clientes.
- Análises inovadoras, incluindo programas como a voz do cliente, melhoram a performance
- Uma abordagem focada nas pessoas constrói fidelidade com cliente junto ao reconhecimento da marca
Os destinos do CX digital
35%
dos clientes preferem resolver seus problemas sozinhos
Trazendo satisfação aos clientes e reduzindo custos operacionais
Líderes em turismo concordam que a transformação digital é uma estratégia prioritária, especialmente para não ficar para trás nas demandas dos viajantes.
A Foundever® identifica e desenvolve soluções feitas especialmente para suas necessidades. Como líderes experientes em IA, análises e automação, nós temos uma abordagem digital-first para o design de um CX excepcional e entregamos conversas e conexões mais significativas.
Como Te Ajudamos
- Soluções inovadoras assistidas por IA
- Um pack de ferramentas digitais utilizando IA, análises e automação, incluindo assistentes digitais e canais de auto atendimento.
- Engajamento e gerenciamento de comunicação estratégica e unificada em todos os canais.
Eleve seu CX de turismo e hospitalidade com a Foundever®
Certificações
Entregamos 9 milhões de experiência incríveis todos os dias
Dê um upgrade na jornada de seus clientes. Ofereça suporte nível VIP para que cada viagem se torne uma para entrar para a história. Nossos experts fornecem experiências personalizadas desde o planejamento até as etapas pós viagem que aumentam a percepção de valor de reservas, taxas de resolução e satisfação do cliente, tudo isso enquanto custos são reduzidos.
150K
colaboradores ao redor do mundo
+35
marcas parceiras de turismo e hospitalidade
+60
idiomas
Serviços e Soluções oferecidas
Clientes parceiros
- Companhias aéreas
- Cruzeiros
- Aluguel de carros
- Hotéis
- Agências de turismo on-line
- Sites de aluguel de hospedagem
- Pacotes de férias
- Jogos e cassinos
- Serviços para associados
- Serviços de aeroporto
Front office
- Serviço de atendimento ao cliente
- Reservas
- Calendários de viagem
- Informações de rotas
- Gerenciamento de contas corporativas de viagem
Back office
- Serviços de tickets
- Suporte ao usuário de web
- Reservas de especialistas
- Cumprimento e manuseio de folhetos
- Confirmações
- Cancelamentos
- Mudanças de itinerário
- Programas fidelidade e recompensas
- Pacotes de viagem