Foundever at a glance
A true global CX partner
Aus der Praxis
Service-Exzellenz als Vertriebsstrategie
Wie eine globale Premium-Kaffeemarke bewiesen hat, dass exzellenter Kundenservice und steigende Verkaufszahlen kein Widerspruch sind – sondern sich gegenseitig verstärken.
+7 Pkt.
CSAT Voice-Kanal (Steigerung auf 74 % — Zielvorgabe des Kunden: 72 %)
40 %
Anstieg der Maschinenverkäufe (Kanada wurde zum weltweit führenden Markt der Marke)
3.8 %
Mitarbeiterfluktuation (Deutlich unter der Zielvorgabe des Kunden)
Die Kombination aus gezieltem Agent-Training, Agent-Facing AI und kontinuierlicher Datenanalyse führte zu weiteren signifikanten Ergebnissen – über Maschinen- und Kapselverkäufe bis hin zu Mitarbeiter-KPIs, die weit über den Zielvorgaben liegen.
Das Umdenken
Von der Kostenstelle zum Revenue Center
Die meisten Unternehmen optimieren ihren Kundenservice auf Effizienz. Die erfolgreichsten optimieren ihn auf Wachstum. Das ist der Unterschied.
Altes Denkmuster
Der Foundever-Ansatz
Neugierig, was in Ihrer Organisation möglich ist?
Unsere CX-Experten zeigen Ihnen in einem ersten Gespräch, wo Ihre Wachstumspotenziale liegen.
So funktioniert es
Drei Hebel für wachstumsorientiertes CX
Foundever verwandelt Serviceorganisationen in Wachstumsmotoren – durch drei ineinandergreifende Ansätze, bei denen Agent-Facing AI nicht ersetzt, sondern befähigt.
01
Sales-Enablement im Service
Agents werden zu Brand Ambassadors trainiert, die im richtigen Moment passende Angebote platzieren – mit Fachwissen, das Vertrauen schafft und Abschlüsse generiert.
02
Agent-Facing AI – Stärke in Echtzeit
Unsere Agent-Facing AI liefert während des Gesprächs wertvolle Insights, schnelle Zusammenfassungen und wichtige Tipps – direkt in den Agent-Desktop. Bessere Antworten, schnellere Lösungen, mehr Umsatz & Loyalität.
03
Daten als Wachstumsintelligenz
Jedes Gespräch liefert Insights. Datenbasierte Analyse macht aus Millionen Kontakten strategisches Wissen über Bedürfnisse, Churn-Risiken und Upselling-Chancen.
Unverbindlich · Kostenlos · Praxisnah
Wie viel Wachstum steckt in Ihrem Kundenservice?
In jeder Serviceorganisation liegen ungenutzte Wachstumspotenziale. Die Frage ist nicht ob – sondern wo. Unsere Experten helfen Ihnen, das herauszufinden.
Kein Pitch. Kein Verkaufsdruck. Ein echtes Gespräch über Ihre Situation.