Qui sommes-nous?

Il s’agit de la déclaration de confidentialité de Foundever qui couvre actuellement les opérations des entités juridiques suivantes au Canada :

Foundever Assistance Services Corporation

Foundever Teleservices Canada Inc.

Désignés collectivement et séparément sous le nom de « Foundever ».

Pour les services fournis au Canada, Foundever est liée par la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques de 2000 (« LPRPDE »). Nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements personnels pour exploiter notre entreprise, conformément aux exigences légales. Cette politique de confidentialité ne couvre pas les renseignements personnels recueillis par Foundever qui sont exemptés en vertu de la LPRPDE. Cette politique de confidentialité s’applique à tous les renseignements personnels que nous recevons, qu’ils soient sous format électronique, papier, ou oral. Veuillez prendre un moment pour lire cette politique afin d’en savoir plus sur nos pratiques en matière de renseignements. Cette politique de confidentialité s’applique également lorsque vous utilisez des sites Internet exploités par Foundever qui renvoient à la présente déclaration (les « Sites ») et les services associés ou présentés sur les Sites.

Collecte de renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels de plusieurs manières. Nous pouvons recueillir certains renseignements que vous nous fournissez volontairement et qui peuvent contenir des renseignements personnels. Lorsque vous avez une conversation téléphonique avec l’un de nos représentants, nous pouvons enregistrer cette conversation.. Votre appel peut être enregistré à des fins de qualité, de formation, pour la résolution de problèmes, ainsi que pour détecter et prévenir la fraude. Si vous choisissez de nous contacter par courrier électronique ou postal, nous pouvons conserver votre adresse électronique ou postale, le contenu de votre communication et notre réponse.

Nous pouvons recueillir certains renseignements lorsque vous visitez nos sites, vous inscrivez ou demandez nos produits ou services, interagissez avec nous via les médias sociaux ou la publicité en ligne, participez à des enquêtes, ou vous engagez avec nous de toute autre manière.. Nous pouvons recueillir ces renseignements pour les utilisations décrites dans la présente politique de confidentialité. Par exemple, si vous vous inscrivez sur les sites, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre ville et votre pays, et nous pouvons recueillir d’autres données démographiques que vous fournissez. Des renseignements personnels peuvent également être recueillis lorsque vous laissez des commentaires, publiez du contenu, envoyez un courriel ou un message à un autre utilisateur, ou participez à des zones ou fonctions interactives sur les sites.. La collecte de données personnelles est effectuée uniquement dans le cadre des opérations commerciales normales et dans le cadre de l’assistance à nos clients, le cas échéant.  En fournissant des renseignements lors de votre enregistrement ou en laissant des commentaires sur ce site, vous consentez explicitement à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels par Foundever.

En outre, de temps à autre, nous pouvons recueillir des renseignements personnels, des coordonnées ou d’autres données démographiques que vous fournissez dans le cadre de votre participation à des enquêtes, des concours, des offres promotionnelles et d’autres activités sur les sites. Les renseignements que nous recueillons auprès de vous sont fournis volontairement. Cependant, si vous choisissez de ne pas les fournir, votre accès et votre participation à certains services, fonctionnalités ou activités sur les sites pourraient être limités. En participant à ces enquêtes, concours, offres promotionnelles ou autres activités sur les sites, vous consentez explicitement à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels par Foundever.

Nous pouvons également recevoir des renseignements de tiers avec lesquels nous entretenons des relations commerciales. Lorsque nous combinons des renseignements provenant de tiers avec d’autres renseignements personnels que nous avons recueillis auprès de vous, la présente politique régit notre utilisation de ces renseignements.

Lorsque vous nous fournissez des renseignements, nous pensons que vous avez le pouvoir de consentir à leur collecte, leur utilisation et leur divulgation comme indiqué dans la présente politique. Si vous communiquez avec nous, ou si vous nous fournissez des renseignements personnels de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels tels que définis dans la présente politique, les lois applicables et les normes du secteur. Si nous voulons utiliser vos renseignements à une fin qui n’a pas été divulguée au moment du consentement initial, le consentement sera demandé au moment de cette nouvelle fin.

Sous réserve des restrictions légales et contractuelles, vous pouvez, moyennant un préavis raisonnable à Foundever, retirer votre consentement à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, autres que ceux requis à des fins légales ou réglementaires.

Vous pouvez demander que nous ne vous contactions pas à des fins de publicité, de marketing, de promotion, de programmes de récompense, de recherche ou de concours, en mettant à jour vos préférences en matière de confidentialité.

Foundever ne conservera vos renseignements personnels que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour vous fournir les services que vous nous avez confiés, ou pendant la durée légale requise et autorisée.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

• vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire;
• vous contacter au sujet de votre utilisation des sites, par exemple à des fins administratives ou pour vous fournir un service clientèle;
• vous fournir les services, produits ou informations que vous avez demandés;
• répondre à vos courriels, soumissions, commentaires, demandes ou plaintes;
• comprendre vos besoins et la manière dont ils peuvent être satisfaits;
• vous contacter au sujet de nos produits, services, activités, événements, promotions ou offres et à d’autres fins de marketing, d’information, de développement de produits et de promotion par courrier, courriel ou téléphone;
• demander une rétroaction et nous permettre de développer, personnaliser et améliorer nos informations et services;
• maintenir nos dossiers;
• prévenir et détecter la criminalité, la fraude ou la corruption;
• traiter les transactions financières; et
• améliorer le respect de nos responsabilités légales et des politiques, règles et autres accords régissant les sites afin de protéger la communauté en ligne et l’intégrité globale des sites.

Partage des renseignements personnels

Si nous recueillons des renseignements personnels, nous partageons et divulguons ces renseignements personnels uniquement de la manière décrite dans la présente politique (telle que modifiée de temps à autre). Nous pouvons partager des renseignements personnels avec d’autres sociétés de Foundever, y compris des sociétés mères, des sociétés apparentées et des sociétés affiliées, dans le monde entier. Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec des vendeurs, consultants et autres prestataires de services tiers engagés par nous ou travaillant avec nous dans le cadre de l’exploitation des sites ou de la prestation de services en notre nom. Les renseignements peuvent être traités en dehors du Canada. Vos renseignements personnels peuvent être stockés et traités dans nos bureaux aux États-Unis ou auprès de nos sociétés mères, de nos filiales ou de nos groupes affiliés dans le monde entier, ou encore auprès de tiers agréés aux États-Unis ou ailleurs. Pour les renseignements traités ou stockés à l’extérieur du Canada, les gouvernements, tribunaux ou organismes de réglementation étrangers peuvent donc être en mesure d’obtenir ces renseignements personnels en vertu des lois de la juridiction étrangère. En fournissant vos renseignements personnels, vous consentez expressément au transfert, international ou national, de vos renseignements aux organisations mentionnées ci-dessus.

Foundever ne vend pas les données recueillies à des tiers et ne fait que transférer vos données :

1. Avec votre consentement explicite; ou
2. Dans le cadre d’une base légale de traitement; ou
3. En réponse à des demandes légitimes des autorités publiques, y compris pour répondre à des demandes de sécurité nationale ou d’application de la loi; ou
4. À des sociétés mères, des sociétés apparentées ou des sociétés affiliées au sein du groupe Foundever ; ou
5. Aux tiers désignés, tels que définis dans la présente politique ou dans notre politique de consentement aux témoins informatiques

Notre responsabilité peut être engagée en cas de transfert ultérieur à des tiers sans votre autorisation, comme défini ci-dessus.

Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels à des tiers, y compris à des organismes d’application de la loi, lorsque nous sommes tenus de le faire ou lorsque nous pensons qu’il est approprié de se conformer à la loi, sous réserve d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une ordonnance du tribunal; pour faire respecter ou appliquer la présente politique de confidentialité ou nos autres politiques ou accords; pour engager, rendre, facturer et recouvrer les montants qui nous sont dus; pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité ou ceux de nos clients; pour protéger nos clients contre une utilisation frauduleuse, abusive ou illégale de notre site; ou si nous estimons qu’une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour toute personne nécessite la divulgation de communications ou justifie la divulgation de renseignements personnels. Lorsque la loi l’autorise, nous vous informerons à l’avance d’une telle divulgation légale.

En outre, nous pouvons proposer certaines fonctionnalités par l’intermédiaire de prestataires de services tiers. En accédant à ces services et en les utilisant, vous vous engagez avec le fournisseur tiers de ces services et lui fournissez directement des renseignements. La fourniture de ces renseignements à un tiers est soumise à la politique de confidentialité de ce tiers. Foundever n’est pas responsable des renseignements que vous fournissez directement à ces parties, et nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs pratiques avant de divulguer des renseignements directement à ces tiers avec lesquels vous entrez en contact.

Communautés en ligne et utilisation des médias sociaux

Foundever possède des pages officielles sur des services de médias sociaux, notamment Facebook et LinkedIn. Lorsque vous interagissez avec nous sur ces pages ou ailleurs sur les médias sociaux, nous pouvons recueillir des renseignements tels que vos goûts, vos intérêts, vos réactions et vos préférences. Nous pouvons recueillir des renseignements supplémentaires auprès des sociétés de médias sociaux si vous choisissez de les partager avec elles et si elles les partagent à leur tour avec nous.

Tous les messages que vous publiez sur nos pages officielles de médias sociaux (y compris les messages contenant des images, des commentaires, des suggestions, des opinions, des plaintes ou des renseignements personnels) sont accessibles aux autres utilisateurs de ces pages. N’incluez jamais de renseignements personnels, financiers ou confidentiels tels que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte, votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou votre adresse électronique lorsque vous publiez ou commentez en ligne. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de nos partenaires de médias sociaux lorsque vous interagissez avec eux en ligne.

Utilisation des témoins de connexion, des adresses IP et des balises Web

Lorsque vous utilisez notre site web, celui-ci peut contenir des témoins de connexion. Un témoin de connexion est un élément de données qui est stocké sur votre disque dur et qui enregistre vos préférences et d’autres données concernant votre visite sur les sites. Si nous associons les témoins de connexion à des renseignements permettant d’identifier une personne ou si nous les relions à des renseignements permettant d’identifier une personne, nous traiterons ces renseignements comme des renseignements personnels; sinon, ils sont traités et utilisés de manière globale. La plupart des navigateurs internet vous permettent d’effacer les témoins de connexion de votre disque dur, de bloquer l’acceptation des témoins informatiques ou de recevoir un avertissement avant l’enregistrement d’un témoin informatique. Si vous bloquez les témoins de connexion, certaines parties des sites peuvent ne pas fonctionner correctement, et certaines fonctions des sites peuvent être ralenties ou moins efficaces. Pour plus d’informations sur notre utilisation des témoins de connexion, veuillez consulter notre politique en matière de témoins informatiques.

La responsabilité et le défi de la conformité

Foundever reste responsable des renseignements personnels en sa possession ou sous sa garde, ainsi que des renseignements personnels transférés à un tiers pour traitement.  Foundever a nommé un responsable de la confidentialité des données qui est chargé de veiller à ce que nous nous conformions à la présente politique et aux lois applicables en matière de confidentialité.

Le responsable de la protection des renseignements personnels peut être contacté à l’adresse électronique suivante : privacy@foundever.com ou en nous écrivant à l’adresse suivante : 600 Brickell Ave Unit 3200, Miami, FL 33131, à l’attention de : Responsable de la protection des renseignements personnels.

Foundever s’engage à résoudre toute plainte concernant notre collecte ou notre utilisation de vos renseignements personnels. Lorsque nous recevons des plaintes écrites formelles ou des demandes d’accès des personnes concernées à cette adresse, Foundever a pour politique de contacter l’utilisateur plaignant au sujet de ses préoccupations dans un délai raisonnable. Toute plainte non résolue concernant des données et découlant de l’utilisation de ce site web sera soumise aux conditions générales d’utilisation du site web, y compris à toute procédure de résolution des litiges.

Correction des renseignements personnels, Questions

Foundever s’engage à maintenir l’exactitude des données qu’elle collecte. Foundever permet à une personne d’accéder aux renseignements personnels qu’elle détient et lui donne le droit de corriger, modifier ou supprimer ces renseignements. Si vous souhaitez vérifier, corriger ou supprimer tout renseignement personnel que nous avons recueilli, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique ou le traitement des renseignements personnels par Foundever, veuillez contacter le responsable de la confidentialité des données comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que dans certaines circonstances, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de nous conformer légalement à une demande d’accès de la personne concernée ou de supprimer ou modifier certains renseignements personnels stockés.

Protection des renseignements personnels

Nous nous efforçons de protéger les renseignements personnels pendant qu’ils sont sous notre contrôle. Foundever utilise des procédures et des pratiques adaptées à la sensibilité des renseignements personnels pour se protéger contre la perte, le vol et l’accès non autorisé. L’accès à vos renseignements est limité aux personnes et aux parties qui en ont besoin.  Les renseignements relatifs à votre compte ne sont accessibles en ligne que par le biais d’un mot de passe. Pour contribuer à protéger la confidentialité des renseignements personnels, vous devez garder votre mot de passe confidentiel et ne pas le divulguer à une autre personne. Vous êtes responsable de toutes les utilisations et de tous les actes effectués sur les sites par toute personne utilisant votre mot de passe. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que votre mot de passe a été compromis ou utilisé à mauvais escient.

Modifications de notre déclaration de confidentialité

Nous révisons régulièrement cette déclaration de confidentialité et nous publierons toute mise à jour sur ce site web. Des copies papier de la déclaration de confidentialité peuvent également être obtenues en nous envoyant un courriel.

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en novembre 2024.